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退换货要求:

签收后24小时内产生退换货需求时,客户必须留存下列全部物品至退换货完成:

1)问题商品;

2)相关发票(未开发票除外);

3)如有相关特惠品,退货时,如不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退;

4)相关完整的外包装袋/纸箱;

5)相关原签收明细单。

退换货条件:

出现下列情况之一,宏海种植园给予免费退换货: 
1
)验收现场发现商品与网站描述不符(包装/规格/重量/产地/保质期); 
2
)验收现场发现商品损坏(品质、外包装); 
3
)验收现场发现商品与送货单明细不符; 
4
)验收现场发现封箱贴破损、遗失。(限礼盒装); 
5
)除生鲜类(蔬菜、水果)产品外,验收后24小时内发现商品变质投诉至客服并拍照取证得到客服认可的。

特别说明,以下情况宏海种植园恕不提供退换货服务:

1、任何非由宏海种植园出售的商品(商品序列号不符合); 

2、商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;

3、仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的;

4、任何因客户原因导致超过保质期的商品;

5、商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,订单凭证或发票任一缺失或涂改,订单凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符; 

6、未经授权的误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;

7、任何因个人原因或非正常使用及保管导致出现的质量问题的商品;

8、因个人喜好(如外观、色泽、口味等)或不适合个人体质、饮食禁忌等理由要求退换货的,不予处理; 

9、客户丢弃或食用产品之后进行投诉存在质量问题的商品;

10、对于货物缺失的情况,我们只受理当场投诉,一旦签收,我们将不受理此退换要求。请务必在签收当面清点;

11、觉得与图片信息不符的不能退换货。图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。

退换货受理时限:

1)所有生鲜品(蔬菜、水果)经客户签收的食用农产品,概不实行退换货服务。接政府有关部门要求,必须实行召回的问题食品除外! 

2)非生鲜品(蔬菜、水果)自客户签收商品算起的24小时内,商品在未经食用的情况下,如发现商品变质,我们将提供退换货的服务。  

退换货执行时限:

产生退换货需求时,原则上由宏海种植园客服与客户双方协议决定具体取货、补货日期。


脚注信息
电话报单(9:00-18:00):4008-062-762         
网站直接下单(24小时):www.greenfarm-online.com
农场地址:上海市崇明县庙镇庙西村427号   邮政编码:202153
销售地址:上海市闵行区沪青平公路101弄6号801室   邮政编码:201105
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